介護の現場で学んだ「受容・傾聴・共感」の大切さ

1. 受容──その人の「今」を認めること

私がまだ介護職を始めたばかりの頃、認知症の女性利用者Aさんと関わる機会がありました。Aさんは毎日のように、「家に帰らなきゃ。家族が待ってるの」と言い続けていました。

当時の私は、「ここがAさんの家みたいなものですよ」と説明したり、「今はもう夜だから、明日ね」となだめたりしていました。しかし、Aさんの不安は消えず、むしろ強まるばかり。

そんな時、先輩の介護士が私にこう言いました。
「Aさんの"今の気持ち"を受け止めることが大切だよ」

その言葉を受けて、私は次からAさんにこう返しました。
「そうですね、お家に帰りたいですよね。どんなお家でしたか？」

するとAさんは、昔住んでいた家のこと、子どもたちのことを嬉しそうに話してくれました。不安な気持ちを否定せず、「帰りたい気持ち」をそのまま受け入れたことで、Aさんの表情は和らぎました。

介護の現場では、正論よりも「受け止めること」が大切 なのだと、この経験から学びました。

2. 傾聴──心の奥の声に耳を傾ける

ある日、90歳の男性利用者Bさんがぽつりと「もう長く生きすぎたな」とつぶやきました。私はどう返していいか分からず、「そんなこと言わないでください」と言いかけましたが、すんでのところで踏みとどまりました。

代わりに、「そう思うんですね。どうしてそう感じるんですか？」と尋ねました。

するとBさんは、兄弟を亡くされたことや、妻を看取った後の寂しさを語ってくれました。私はただ頷きながら、Bさんの話に耳を傾けました。

話し終えた後、Bさんは少し微笑みながら「いろいろあったな。」と言いました。

人は「答え」を求めているのではなく、「話を聞いてほしい」ことが多い。 それを改めて感じた瞬間でした。

3. 共感──心に寄り添うことで生まれる安心感

ある認知症の利用者Cさんは、毎日のように「娘が迎えに来るから、ここで待つの」と玄関で座っていました。スタッフが何を言っても動かず、食事の時間になっても席につこうとしません。

そこで私はCさんの横に座り、「お嬢さん、大事な方なんですね」と声をかけました。Cさんは嬉しそうに娘さんの話を始め、「いつも私を大事にしてくれたの」と涙を浮かべました。

私は「素敵なお嬢さんですね。きっとCさんをとても愛しているんですね」と共感を示しました。するとCさんは少し落ち着き、「ご飯を食べたら、また待とうかな」と食事に向かう気になったのです。

共感することで、利用者さんは「理解してもらえた」と安心し、心が和らぎます。